استراتيجيات إدارة الموارد البشرية لتعزيز الالتزام في القطاع المصرفي السعودي

يُعتبر القطاع المصرفي السعودي من أهم القطاعات الاقتصاديّة في المملكة، حيث يمثّل دوراً أساسياً في تحقيق الاستقرار المالي وتمويل الاقتصاد السعودي. وتقوم إدارات الموارد البشرية ضمن هذا القطاع بالدور الأكبر في تحقيق التزام الموظّفين، حيث يشير هذا المصطلح إلى الالتزام بالقوانين والضوابط المتعلّقة بالمصارف بهدف حماية البنك من مخاطر السمعة والخسائر الماليّة التي قد تنتج عن عدم الامتثال لقوانين العمل واللوائح والقواعد المصرفية المحليّة والدوليّة.

وكما أسلفنا، يكون لموظفي إدارة الموارد البشرية النصيب الأكبر في تحقيق هذا الالتزام. نستعرض في هذا المقال بعض الاستراتيجيّات والخطوات التي يمكن تطبيقها في سبيل تعزيز الالتزام في القطاع المصرفي السعودي.

من استراتيجيات إدارة الموارد البشريّة الفعّالة التي يُنصح باتباعها:

  توظيف المرشّحين المناسبين:

من الطبيعي أن تتم عملية التوظيف بناءً على كفاءة المرشّحين ومهاراتهم، وتكون الأولوية للفئة ذات المواهب، ولكن على موظفي إدارة الموارد البشرية الحرص على تقييم سلوكياتهم وتصرّفاتهم أيضاً بحيث تتناسب مع ثقافة المؤسّسة والتزامها بالأخلاقيّات المهنيّة وقوانين العمل. قد يتواجد الكثير من المرشّحين الذين قد في القطّاع المصرفي قبل التقديم على الشاغر، لذا يُمكن الاطّلاع على مدى التزامهم بقوانين العمل ولوائح وضوابط المؤسّسات المصرفية في المملكة.

تدريب وتطوير الموظّفين:

تساعد برامج التدريب على دمج الموظّفين الجُدد في ثقافة المؤسّسة المصرفيّة وتعريفهم بقواعدها وسلوكيّاتها، الأمر الذي يُعزّز فيهم شعور الانتماء والالتزام. كما يتم من خلال هذه البرامج تدريب الموظّفين على قواعد وقوانين العمل في المملكة العربية السعودية وكيفية الامتثال لها.

ويُمكن إقامة ورشات عمل وبرامج تطوير للموظّفين الحاليّين لتزويدهم بآخر المستجدّات في سوق العمل وقوانينه، ممّا يعزّز الالتزام بهذه القوانين.

خلق بيئة عمل داعمة وإيجابية:

تعمل إدارة الموارد البشرية على تهيئة محيط عمل مناسب ومريح للموظّفين، لكنه من الممكن تطوير ذلك لجعله ينعكس إيجاباً على موضوع الالتزام، وذلك من خلال:

1.  التواصل الشفّاف: يجب على موظفي إدارة الموارد البشرية التشجيع على التواصل الشفّاف بين الإدارة والموظّفين، الأمر الذي يتيح للموظّفين التعبير عن أفكارهم ومخاوفهم، ويعزّز ثقافة الثقة والاحترام.
2.  الاعتراف والتقدير: من المهم تقديم مكافآت للموظّفين الملتزمين، وتقدير إنجازاتهم إمّا ماديّاً أو معنويّاً، وبالتالي تحفيزهم على الاستمرار وبذل قصارى جهدهم. ويمكن معرفة التطوّرات  بالأداء من خلال أنظمة إدارة الموارد البشريّة المؤتمتة، كما في نظام إدارة الموارد البشرية وإدارة المواهب ®Curio.
3. إتاحة فرص التطوير المهني: من خلال توفير المجال للتطوّر ولاكتساب مهارات جديدة والترقّي وظيفياً، الأمر الذي يعزّز شعور الموظّفين بأهميّتهم ويفتح أمامهم آفاقاً جديدة للسعي إلى التطوّر والالتزام.
4. مرونة في العمل: عبر إتاحة سياسات العمل المرن وعن بعد، أو تقسيم ساعات العمل، الأمر الذي يساعدهم في الحصول على التوازن بين الحياة والعمل. بالنسبة لمسؤولي إدارة الموارد البشرية، يُنصح باستخدام أنظمة مؤتمتة لترتيب أمور ساعات العمل مثل نظام إدارة أوقات العمل والحضور ®MenaTA مع توفير الوقت والجهد لإنجاز أكبر.

من خلال تحقيق هذه النقاط، يُمكن القول بأنه قد ارتفعت جودة الحياة الوظيفيّة لدى العاملين في المؤسسة المصرفية، الأمر الذي ينتج عنه ارتفاع الولاء والالتزام لدى الموظّفين. وهنا تكون إدارة الموارد البشرية قد حقّقت غايتها في موضوع الالتزام وحسّنت من بيئة العمل في آنٍ واحد.

توفير وسائل مناسبة:

يمكن لمسؤولي إدارة الموارد البشرية توفير بعض الموارد التي بإمكانها تحسين آلية فهم الموظّفين لسياسات العمل، ومنها:

1. سياسات واضحة: يجب على إدارة الموارد البشرية إصدار سياسات مفهومة وقابلة للتنفيذ تُحدّد فيها قواعد العمل وقوانينه والسلوكيّات المتوقّعة من الموظّفين، كما توضّح فيها نتائج مخالفة هذه السياسات، حيث تسهم معرفة العواقب على الالتزام بهذه السياسات أكثر.
2. برامج توعية: القيام بتنفيذ برامج تدريبية توعوية حول قوانين ولوائح العمل في المملكة، ممّا يبسّط فهم المسؤوليات والواجبات لدى الموظّفين.
3. قياس الالتزام: يجب على إدارة الموارد البشرية قياس مستوى التزام الموظّفين بقوانين العمل في المؤسّسة، بحيث يتم هذا القياس بشكل دوري، وبناءً على كل تحليل جديد يتم اتخاذ الإجراءات. لربّما من الصعب القيام بقياس الالتزام يدويّاً في مؤسّسات القطّاع المصرفي في ظل العدد الكبير للموظّفين، لذا يُنصح باستخدام الحلول الذكية مثل نظام تحليل بيانات الموظفين ®MenaBI لاستخراج الاستنتاجات والاتجاهات والتحليلات عبر لوحة معلومات بيانية شاملة.
4.  التحسين المستمر: يجب السعي إلى تحسين استراتيجيّات الالتزام بشكل مستمر، مع الأخذ بعين الاعتبار التغيّيرات التي قد تطرأ على قوانين العمل واللوائح التنظيميّة في المملكة العربية السعوديّة.

إن الالتزام في القطّاع المصرفي مسؤوليّة مشتركة بين جميع أصحاب المصلحة ولإدارة الموارد البشرية المسؤولية الأكبر في تحقيقه بنجاح، لا سيما مع استخدام الأدوات المناسبة. 

وتساهم الاستراتيجيّات التي ذكرناها في هذا المقال في خلق بيئة عمل تحفّز على الالتزام بقواعد المؤسّسة المصرفيّة والتصرّف بأخلاقيات مهنيّة عاليّة، ممّا يساعد على تحقيق أهداف إدارة الموارد البشرية في هذا الخصوص.

وجب الذكر بأنّه يجب على كلّ مؤسّسة مصرفيّة أن تُكيّف هذه الاستراتيجيات لتناسب احتياجاتها وظروفها الخاصة، مع الأخذ بعين الاعتبار ثقافتها وسياساتها الداخلية والقوانين واللوائح التنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.