تحتاج جميع الأعمال إلى تنفيذ عملياتها بسلاسة ودقة، لذا يقدم نظام MenaTracks® للدعم الفني والحاصل على شهادة ITIL إجابات سريعة وفعالة لأي نوع من الطلبات والاستعلامات التي قد تمثل عائقاً في رضا العملاء سواء كانت من المشاكل الشائعة أو تلك الأكثر تعقيداً حيث يتمحور نظام MenaTracks® حول العملاء بجميع طلباتهم وحوادثهم ومشكلاتهم التي تتطلب حلولاً لضمان رضاهم في كل خطوة.
يتم الخلط بين مراكز الدعم الفني ومراكز المساعدة في العديد من المؤسسات، لكن MenaTracks® يجمع بين الاثنين حيث يركز على حل المشكلات من ناحية تقنية كما يضمن رضا العملاء من خلال تقديم الخدمات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.
MenaTracks® أول نظام سحابي عربي للدعم الفني، وهو متخصص ومتعدد اللغات حيث يمكنك اختيار اللغة العربية أو الإنجليزية لتنفيذ العمليات، كما يعمل كنقطة مرجع مركزية تحتوي على جميع التفاصيل التي قد تحتاجها مؤسستك لسهولة وسرعة رصد الحوادث والمشكلات بفضل النظام الغني والمعرفي القادر على تخزين كمية هائلة من البيانات.
يمكن لجميع أقسام المؤسسة من فريق المالية إلى فريق الموارد البشرية الاستفادة من MenaTracks® وليس فقط فريق تكنولوجيا المعلومات، يضمن نظامنا سلاسة وتلقائية جميع العمليات لدعم الموظفين داخل الشركة أو عملائها بجميع استفساراتهم وطلباتهم.
يمكن للعملاء استخدام MenaTracks® بشكل مستقل فهو ليس حكراً على موظفي تكنلوجيا المعلومات لحل المشكلات المعقدة، حيث يستطيع العملاء تصفح النظام بسهولة والحصول على إجابات دقيقة لعدد كبير من استفساراتهم بفضل الأدلة المفصلة وخواص الذكاء الاصطناعي التي تجيب على الاستفسارات مباشرة بالإضافة إلى خاصية الرد الآلي التي تقوم بتحديد كلمات مفتاحية لطرح أكثر الإجابات صلة بالسؤال.
أحد خصائص MenaTracks® الأخرى دمجه مع نماذج الاستعلامات في المواقع الإلكترونية للعملاء حيث يسمح للعميل بتقديم الاستفسارات والأسئلة والطلبات عبر الموقع الخاص به دون الحاجة للدخول إلى منصة MenaTracks® مما يعمل على توفير الوقت المستهلك على العميل، كما يعمل نظام الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني بشكل فوري وبسرعة فائقة كما يقوم بإرسال الرسائل ضمن مجموعات.
يحتوي MenaTracks® على واجهة تعرض بيانات قيّمة لمساعدة المدراء على القرارات الاستراتيجية والحدسية مما يعطيهم تحكماً أكبر برفع الجودة وتمهيد طريق سالكة نحو المستقبل، بالإضافة إلى نظام الإدارة الاستقصائي الذي يسمح بقياس وعرض مدى رضا العملاء مع توضيح تفاصيل هامة تساعد في خطط تحسين العلاقات مع العملاء.
يكون من الصعب قياس وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة في العادة بين المؤسسات، لذا يمكنك عبر MenaTracks® إدارة جميع الاتفاقيات ومتابعتها لتحديد الأولويات وضمان بقاء كل طرف عند توقعات الطرف الآخر، فعند تجميع كل الأرقام في نقطة مركزية واحدة يصبح من السهل تحديد المشكلات المتكررة وتلك التي يمكن حلها بسرعة بالإضافة إلى تقسيم اتفاقيات مستوى الخدمة إلى أقسام صغيرة سهلة الإدارة.
يواكب نظام MenaTracks® أحدث الصيحات في عالم التكنولوجيا بما في ذلك VOIP و GPS وتطبيقات Google كما يندمج مع مواقع التواصل الاجتماعي مما يسمح بتواصل الموظفين مع العملاء وزيادة التفاعل الإيجابي الذي يحسن من العلاقات مع العملاء ويجعلهم مطلعين على أحدث التغييرات، فمن الضروري تسخير قوة هذا التفاعل الرقمي في عالم مبني على التواصل لتصبح مؤسستك نقطة الاتصال الأولى عند مواجهة العملاء لأية مشكلات واستخدام مواقع التواصل لقياس سرعة الاستجابة لتحديد وحل هذه المشكلات.
MenaTracks® على اطلاع بأحدث الصيحات والتغيرات في عالم التكنولوجيا؟">يندمج MenaTracks® مع العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Facebook و Twitterوبذلك يسمح للعملاء بطرح استفساراتهم ومشكلاتهم بسهولة عبر منصات قد اعتادوا على استخدامها من قبل مما يوفر الكثير من الوقت، كما يمكن للمؤسسات الاستفادة من بعض المنصات مثل Twitter لمعرفة آراء الزبائن والعملاء كطريقة للحصول على التغذية الراجعة والإجابة على الاستفسارات عبر الإنترنت، كما تعد غرف المحادثة والمنتديات طرق إضافية للتواصل مع العملاء لذلك يدعم نظامنا نطاقاً واسعاً من قنوات التواصل.
نقدم نوعين من الحزمات: حزمة متقدمة للشركات والمؤسسات الكبيرة وحزمة لايت السحابية.
يمكن دمج هذا النظام مع نظام MenaCRM® خاصة في خدمات ما بعد البيع وهي أهم مراحل دورة إدارة علاقات العملاء، حيث يمكنك من إدارة ومتابعة تفاعلات الزبائن ومعرفة أي المبيعات أكثر شعبية بين العملاء مما يساعدك على تطوير حملات تسويقية فعالة واكتشاف المشكلات التي يواجهها الزبائن وتحقيق تواصل سلس وسريع.
MenaTracks® معتمد؟">نعم، نحن حاصلون على الإصدار الثالث من شهادة ITIL في تصميم نظام الدعم الفني.
